FAQ - Här hittar du svaren på de vanligast ställda frågorna

Här har vi försökt att samla ihop de allra vanligaste frågorna angående våra resor. Om du inte hittar svar på dina frågor är du naturligtvis alltid välkommen att kontakta oss. Du kan också läsa mer i Kulturresor Europas resevillkor.

Innan resan

 

Var kan jag få mer information om de olika resorna?

Hur kommer jag i kontakt med Kulturresor Europa?

Hur beställer jag min resa?

Vilken reseförsäkring behöver jag inför min resa med Kulturresor Europa?

Vilken typ av avbeställningsförsäkring kan jag köpa hos Kulturresor Europa?

Hur betalar jag min resa hos Kulturresor Europa?

När får jag min faktura samt resebevis för min bokade resa hos Kulturresor Europa?

Vad innebär administrationsavgiften?

Finns det några speciella rabatter på resor hos Kulturresor Europa?

Går det att boka enkelrum inför min resa med Kulturresor Europa?

Finns det någon garanti för att resorna genomförs?

Hur gör jag om jag vill boka en gruppresa hos Kulturresor Europa?

Hur går jag tillväga om jag behöver avboka min resa hos Kulturresor Europa?

Är Kulturresor Europa medlem i Resegarantifonden?

Övrig information

Under resan

 

Vilket flygbolag kommer användas under min resa med Kulturresor Europa?

Hur mycket bagage får jag ha med mig på resan med Kulturresor Europa?

Kan jag önska en speciell plats i bussen på resmålet?

Hur många deltagare är det på resorna?

Vilken typ av hotell kommer jag bo på under min resa med Kulturresor Europa?

Finns det pool på hotellet på resmålet?

Vilka måltider ingår på resorna med Kulturresor Europa?

Vilka utflykter ingår/ingår ej under resan med Kulturresor Europa?

Kan man vara säker på att reseledaren pratar svenska?

Vilken fysisk form behöver jag ha under resan med Kulturresor Europa?

Finns det tid att disponera på egen hand?

Behöver jag betala turistskatt?

Kan jag förlänga min resa med Kulturresor Europa?

Innan resan

Var kan jag få mer information om de olika resorna?

I katalogen hittar du en kort resebeskrivning och uppgifter om priser och fakta för våra resor. Om du vill ha mer information om resan och hotellen hittar du ett utförligt dagsprogram och hotellbeskrivning på vår webbsida. På webbsidan kan du även skriva ut dagsprogram, se bilder och läsa all praktisk information. Om du inte har tillgång till internet skickar vi gärna dagsprogram till dig med posten. Du är naturligtvis även välkommen att kontakta oss för personlig service och mer information.

Hur kommer jag i kontakt med Kulturresor Europa?

Om du vill kontakta Kulturresor Europa hittar du all den information du behöver på vår kontaktsida.

Hur beställer jag min resa?

Personlig service är ett nyckelord hos Kulturresor Europa och du är därför alltid välkommen att kontakta oss på telefon 040-66 88 777. Vår telefontid är måndag-fredag, kl. 10.00-15.00. Om du vill beställa din resa i lugn och ro och när det passar dig kan du beställa alla resor online på vår webbplats. Om du beställer online kan du även se vilka resor som är slutsålda, speciella erbjudanden på nya resor osv. Oavsett hur du beställer din resa skickar vi en resebekräftelse med ytterligare upplysningar, resevillkor och information om betalning.

Vilken reseförsäkring behöver jag inför min resa med Kulturresor Europa?

Det är alltid resenärens eget ansvar att ha nödvändig försäkring med tillräcklig täckning på resan. Kulturresor Europa samarbetar med Gouda Reseförsäkring och förmedlar och rådgör uteslutande om produkter från Gouda Reseförsäkring.

Många har reseförsäkring i sin hemförsäkring eller genom betalning av resan med vissa kreditkort. Det kan variera mycket vad dessa försäkringar täcker. Kulturresor Europa kan inte hjälpa till med rådgivning om försäkringar som inte är tecknade hos oss.

Du finner all information om våra olika försäkringar här.

Vilken typ av avbeställningsförsäkring kan jag köpa hos Kulturresor Europa?

Kulturresor Europa samarbetar med Gouda reseförsäkringar och därför säljer vi och rådgör vi endast deras produkter. Det är alltid resenärens ansvar att ha lämpligt försäkringsskydd. Avbeställningsförsäkring beställs i samband med resan och kostar 6% av priset. Avbeställningsförsäkring betalas med den första delbetalningen. 

Om du har avbeställningsförsäkring på ditt kreditkort, är det ofta en förutsättning att du använder kreditkort för att betala för din resa, för att försäkringen ska täcka. Var medveten om att vissa kreditkortsföretag tar ut avgifter vid kreditkortsbetalning.

Allt du behöver veta om avbeställningsförsäkring hittar du här.

Hur betalar jag min resa hos Kulturresor Europa?

Du kan betala med diverse kreditkort eller via banköverföring till vårt svenska bankgirokonto på Danske Bank bankgiro: 593-22165. Vid banköverföring ombeds du skriva beställarens namn och ditt bokningsnummer. Du kan även i lugn och ro betala din resa via vår hemsida dygnet runt med kreditkort genom en säker förbindelse via PBS - vi registrerar din betalning omgående om du betalar på hemsidan: Gå till online betalning här.

När får jag min faktura samt resebevis för min bokade resa hos Kulturresor Europa?

Vid beställning av en resa skickas ett resebevis per e-post tillsammans med allmänna villkor för köp av resor hos Kulturresor Europa. På resebeviset/fakturan finns information om flyg, tillval och betalningsvillkor. Ca 14 dagar före avresan skickas avresematerial per e-post och där framgår bl.a. flygreservationsnummer, kontaktuppgifter till reseledare och uppdaterat dagsprogram.

Vad innebär administrationsavgiften?

Kulturresor Europa tar ut en administrationsavgift på 95 SEK / bokning, vid bokning över telefon där post har valts som leveranssätt av deltagarbevis och avresedokument. Vid bokning över telefon där e-post har valts som leveranssätt tillkommer ingen administrationsavgift. Ifall man först har valt e-post som leveranssätt vid bokning och sedan byter till post så tillkommer också administrationsavgift på 95 SEK / bokning.

Administrationsavgiften används för att täcka kostnader för papper, utskrifter och porto.

Finns det några speciella rabatter på resor hos Kulturresor Europa?

På Kulturresor Europa sänker vi i normala fall aldrig priserna på våra resor då vi vill att alla ska betala samma pris. 

Går det att boka enkelrum inför min resa med Kulturresor Europa?

På våra resor använder vi vanliga enkelrum eller dubbelrum till en person. Tillägg och möjligheter framgår av katalogen och vår webbplats. Vi vill göra er uppmärksamma på att det inte går att beställa ett halvt dubbelrum som eventuellt delas med en annan resenär.

Finns det någon garanti för att resorna genomförs?

Det finns inget värre än att få besked om att en resa man har sett fram emot måste ställas in p.g.a. otillräckligt antal deltagande. Vi kan tyvärr inte lämna 100 procents garanti, men det är turligt nog mycket sällan som vi behöver göra någon besviken. Skulle det inträffa erbjuder vi en kompensation på 500 kr per person vid köp av en annan valfri resa ur vårt program eller så får man naturligtvis tillbaka hela det inbetalda beloppet. Vi strävar efter att meddela våra gäster så snart som möjligt om en resa blir inställd för att det ska bli enklare att hitta ett passande ledigt alternativ.

Hur gör jag om jag vill boka en gruppresa hos Kulturresor Europa?

Om ni är en förening, ett företag eller en grupp vänner som vill få hjälp att arrangera en skräddarsydd gruppresa (vanligen min. 10-12 personer) till ett eller flera av våra resmål, så kontakta oss gärna personligen.

Hur går jag tillväga om jag behöver avboka min resa hos Kulturresor Europa?

Vi vill alltid ha en avbeställning skriftligt och om du har tecknat en avbeställningsförsäkring ska du även kontakta ditt försäkringsbolag skriftligt. Vi rekommenderar generellt att man läser igenom de allmänna avbeställningsreglerna - som finns under våra resevillkor.

Är Kulturresor Europa medlem i Resegarantifonden?

Eftersom Kulturresor Europa har ett danskt moderbolag, Kulturrejser Europa, är vi medlemmar i danska Rejsegarantifonden och har medlemsnummer 1920.

Övrig information

Här kan du läsa Kulturresor Europas resevillkor. Du kan även hitta svar på ofta förekommande frågor på den sida du befinner dig på just nu.
Om du inte hittar svar på dina frågor är du alltid välkommen att kontakta oss - läs även gärna mer om oss medarbetare som arbetar på Kulturresor Europa.

Kulturresor Europas resevillkor skickas även tillsammans med fakturan/resebeviset.

 

Under resan

Vilket flygbolag kommer användas under min resa med Kulturresor Europa?

Alla resor hos Kulturresor Europa är flygresor. Kulturresor Europa samarbetar med kända och välrenommerade flygbolag som t.ex. SAS, TAP Air Portugal och Norwegian. På ditt resebevis framgår avgångstider och flygbolag. Vid beställning online kan du se tider och flygbolag (SK = SAS, TP = TAP, DY = Norwegian) i steg 2. (Ingen resa beställs före steg 4).

Hur mycket bagage får jag ha med mig på resan med Kulturresor Europa?

Generellt får man medföra 1 resväska i standardstorlek, maxvikt 20 kg, samt handbagage på 5-10 kg – exakt vikt beror på flygbolaget. Se reglerna för just din resa på resebeviset, i avresebrevet eller på respektive flygbolags hemsida. Sätt gärna en bagagelapp på bagaget med namn, hemadress och telefonnummer, gärna till mobiltelefonen.

Kan jag önska en speciell plats i bussen på resmålet?

På resmålen använder vi bussar till transfer och utflykter. Vi använder moderna turistbussar som uppfyller lokala lagstadgade krav. Det är även en självklarhet att kör- och vilotider hålls. På de flesta av våra resor är det möjligt att boka plats på de fyra främre raderna i bussen. Det gäller inte en fast plats utan en garanti för plats längst fram i bussen. Utöver detta har vi inga fasta platser i bussen, men om man har särskilda behov som gör det nödvändigt med en speciell placering brukar övriga deltagare vara vänliga och ta hänsyn till varandras behov. Vi noterar naturligtvis gärna särskilda önskemål till reseledaren, men vi kan inte garantera en bestämd placering på de enskilda utflykterna.

Hur många deltagare är det på resorna?

Då de flesta föredrar att resa i mindre grupper har vi på Kulturresor Europa valt att arrangera resor med högst 34 gäster per grupp, men vi erbjuder även temaresor med 15-20 deltagare. Vi, liksom våra gäster, är övertygade om att det låga deltagarantalet innebär en bättre reseupplevelse. I genomsnitt är det ca 25 gäster på varje resa. Du kan se det högsta deltagarantalet på de olika resorna i prislistan. Vi vill upplysa om att på våra långtidsresor och ”specialresor” är det upp till 40-55 deltagare.

Vilken typ av hotell kommer jag bo på under min resa med Kulturresor Europa?

På Kulturresor Europa samarbetar vi i första hand med 3- eller 4-stjärniga hotell av god standard. Under varje resa finns en beskrivning med bilder av de hotell som används.

Finns det pool på hotellet på resmålet?

Observera att många hotell har säsongsstyrda öppettider för sin utomhuspool medan andra hotell – som t.ex. på våra vinterdestinationer – har poolen öppen året runt.

Väderlek och nödvändig renovering kan vara orsaker till att pooler är stängda. Poolsäsongen kan variera från land till land. I t.ex. Italien varar den vanligen från mitten av maj till mitten av september, dock kan poolen vara öppen längre om vädret tillåter och det bestäms i så fall av hotellet.

Några hotell väljer att stänga sin pool mitt på dagen för siesta och även efter solnedgången. På vissa hotell krävs det dessutom att man använder badmössa i poolen. Våra gäster ombeds respektera de enskilda hotellens badregler.

Vilka måltider ingår på resorna med Kulturresor Europa?

I priset ingår alltid frukost (F). Dessutom ingår ofta andra måltider i form av lunch (L) och middag (M). Exakt vad som ingår framgår av programmet. Om inga måltider ingår anges detta under priser och fakta på varje resa. På vissa hotell ingår All Inclusive, med fri tillgång till både mat och dryck. Detta står då specificerat under reseinformationen under respektive resa.

Mat och dryck är en viktig del av semestern för de flesta och samtidigt en naturlig samlingspunkt för att smälta dagens alla upplevelser och intryck. Många av våra gäster uppskattar att ha halvpension inkluderad i resans pris så det erbjuder vi på flera ställen antingen på hotellet eller på lokala restauranger. Hotellköken serverar gäster från hela världen och därför kan du inte alltid förvänta dig de stora kulinariska upplevelserna här. Men vi garanterar att hotellet serverar bra mat som de flesta tycker om.

För att tillmötesgå dem som föredrar att gå ut på egen hand erbjuder vi även resor som endast inkluderar några få måltider liksom vi erbjuder resor där mat och vin har hög prioritet och där du naturligtvis kan förvänta dig en något högre nivå.

Vilka utflykter ingår/ingår ej under resan med Kulturresor Europa?

På alla resor med Kulturresor Europa ingår en eller ofta flera utflykter i resans pris. På många resor erbjuder vi dessutom extra utflykter som på de flesta av våra resor ska beställas samtidigt som resan eller innan inbetalningen av restbeloppet.

Under reseinformationen får du mer information om vilka utflykter som ingår samt vilka du kan köpa till separat.

Kan man vara säker på att reseledaren pratar svenska?

Ja det kan man, och inte bara det, de har även många års erfarenhet. En bra reseledare är a och o och det händer lyckligtvis ofta att våra reseledare får höra att ”du är absolut den bästa reseledare vi har haft någonsin”. Det berättar vi så klart med stor stolthet.

Våra reseledare är vuxna människor och de allra flesta är bofasta i respektive länder och har varit det i flera år. De kan bidra med intressant information och personliga berättelser från vardagen i en omfattning som annars inte skulle vara möjlig, något som uppskattas mycket bland våra gäster.

Flera av våra reseledare har dessutom en akademisk utbildning och de flesta talar språket i det land de är stationerade. På de flesta resmålen är det obligatoriskt att använda auktoriserade lokalguider på museer och utvalda sevärdheter. Detta ingår naturligtvis i resans pris. De auktoriserade lokalguiderna är så långt det är möjligt svensktalande, men enstaka gånger är det nödvändigt att använda engelsktalande guider. I dessa fall ger reseledaren en grundlig introduktion till sevärdheten så att alla kan följa med, eller översätter vad lokalguiden berättar.

Målet för oss på Kulturresor Europa är att göra vårt absolut yttersta för att alla gäster ska komma hem glada och nöjda med fina minnen. Reseledaren är en viktig pusselbit i den här utmaningen och reseledarens främsta uppgift är utöver att förmedla sin kunskap om resmålet på ett intressant och levande sätt, att se till att alla praktiska detaljer är ordnade så att du som gäst kan koncentrera dig på att njuta av din semester. En annan viktig del av en lyckad resa är en trivsam samvaro med reseledaren och inte minst med de andra resenärerna. Här kan du läsa mer om våra reseledare

Vilken fysisk form behöver jag ha under resan med Kulturresor Europa?

Det finns inget krav på att man är rörlig som en ungdom men på en resa med Kulturresor Europa är det en förutsättning att man klarar sig själv till 100 procent.  För att delta i en resa krävs normalgod fysisk form. Om man har svårt att gå och behöver käpp eller rollator kan man inte förvänta sig att få fullt utbyte av resan. Man förväntas i så fall visa förståelse för att man inte kan fördröja resten av gruppen, att det finns utflykter man inte kan delta i och att man kan bli ombedd av reseledaren att inte delta i en utflykt eller ett arrangemang.

Finns det tid att disponera på egen hand?

Vi har försökt sätta ihop program och utflykter på resorna så att du som gäst får så många upplevelser och intryck som möjligt från det resmål du besöker. Tyvärr har det i de flesta fall snarare varit fråga om att välja bort snarare än att välja till eftersom det finns så oändligt många möjligheter till upplevelser på de destinationer vi reser till. Därför har vi också i flera fall valt att visa resmålen från olika vinklar så att det både finns program som riktar sig till dig som ska besöka resmålet för första gången och till dig som ser fram emot ett återseende. Vissa resor innehåller även ett tema såsom arkeologi, vandring eller särskild tonvikt på det kulinariska.

På många resor ger vi dig möjlighet till en eller två välförtjänta lediga dagar – såvida du alltså inte väljer att delta i någon av de spännande extrautflykter som vi oftast erbjuder. Vi på Kulturresor Europa tycker att man ska uppleva så mycket som möjligt, men det ska också finnas tid att tillbringa på egen hand så att man hinner smälta alla nya intryck. Vi hoppas därför att dagsprogrammen avspeglar detta.

Behöver jag betala turistskatt?

Fler och fler europeiska länder har de senaste åren antagit lagar om turistskatt. Pengarna ska användas för att hålla städerna, stränderna och turistattraktionerna rena och fina trots den ökande mängden turister. Turistskatten är personlig och bestäms av antalet nätter man övernattar på respektive hotell.

Mest utbrett är turistskatten i Italien. 2011 antog den italienska regeringen en lag som ger alla italienska kommuner rätt att införa en lokal turistskatt. Den här skatten ska betalas kontant direkt på hotellet av varje enskild turist och pengarna går till kommunen. Många italienska städer har valt att utnyttja denna möjlighet och det tillkommer hela tiden fler då det inte har fastställts någon tidsfrist. I Italien ska man betala för högst 10 nätter och beloppet varierar mellan 0,50 och 5 euro per person och natt beroende på kommunen och standarden på respektive hotell. Vissa kommuner kräver dock endast betalning för 3-4 nätter medan andra väljer att lämna rabatt under lågsäsong.

Barcelona har nyligen infört en turistskatt, som varierar från ca 0,5 till 1 euro per person och natt.

Fr.o.m. den 1/1 2016 har Lissabon infört en turistskatt. Priset är 1 euro per person och natt, i upp till sju nätter. Skatten gäller för alla från 14 års ålder och uppåt.

I Balkan-länderna betalar man också en turistskatt, som är relativt låg. Den ligger på ca 0,5 euro per person och natt.

Vi försöker uppdatera den information vi får om turistskatten på vår webbsida under respektive resa och vi strävar även efter att uppge de korrekta beloppen i samband med utskick av avresematerial, men vi reserverar oss ändå för fel och missförstånd.

Vi beklagar naturligtvis denna extra utgift som läggs på den enskilde resenären och som vi inte har något inflytande över.

Kan jag förlänga min resa med Kulturresor Europa?

Kulturresor Europa erbjuder som utgångspunkt endast de resor som beskrivs på vår webbplats samt i tryckta annonser och kataloger. Vissa resor finns som både 8- och 15-dagarsresor. Om man vill förlänga med ytterligare en resa på samma destination eller fortsätta på egen hand efter avslutad resa, ska man kontakta Kulturresor Europa personligen.