Flygförsening

Allmän information vid försenat flyg

En flygförsening kan bero på en mängd olika omständigheter, som exempelvis tekniska fel på flygplanet, väderförhållanden, säkerhetsfrågor i luftrummet och mycket mer. Förseningar kan uppstå utan förvarning och kan vara både kortvariga och långvariga. Det är viktigt att tänka på detta när du planerar din resa och se till att ha en rimlig tidsbuffert i förhållande till andra viktiga arrangemang.

Information vid förseningar

Vi på Kulturresor Europa tycker att det är lika viktigt som du att information vid en eventuell flygförsening kommuniceras ut snabbt och smidigt. På plats på flygplatsen är det även viktigt att du själv håller dig uppdaterad kring den information som ges av lokala representanter eller på informationsskärmar. Du måste själv hålla dig uppdaterad med information som ges av lokala representanter på till exempel flygplatser eller på informationsskärmar, och vi rekommenderar även att du laddar ner appen som tillhör det flygbolaget som du ska flyga med. Även flygplatsens hemsida kan vara behjälplig.

Observera att vi inte har egna representanter på svenska flygplatser. På resmålet har vi vanligtvis vår representant eller reseledare, som får information både från oss och från flygbolaget. Det är sällan möjligt för vår personal att få tillgång till transitområdet efter säkerhetskontrollen.

Om ditt flyg är inställt eller försenat

Om ditt flyg är inställt eller försenat är det flygbolaget som ansvarar för eventuell övernattning, måltider och ändring av flygbiljett. Kulturresor Europa samarbetar och koordinerar tillsammans med flygbolaget under denna process.

Ersättning enligt Paketreselagen

Som gruppresearrangör av paketresor omfattas Kulturresor Europa av paketreselagen (Lag (1992:1672) om paketresor), och vi följer de riktlinjer som finns för ersättning vid paketresor. Försening vid utresan av en viss längd kan ge rätt till prisavdrag. Försening vid hemresan ger inte rätt till ekonomisk kompensation, oavsett förseningens längd.

Är du försenad vid utresan?

Nedan kan du se när försenade flyg vid utresan ger rätt till kompensation enligt Paketreselagen.

*Kompensation beräknas enligt följande: Resans pris minus försäkringar och eventuella tilläggstjänster delas med antal övernattningar, beroende på om kompensationen motsvarar en dags- eller dygnsandel.

1 dagsandel = 1/14 för 7 övernattningar eller 1/28 för 14 övernattningar.
1 dygnsandel = 1/7 för 7 övernattningar eller 1/14 för 14 övernattningar.

Så här får du kompensation för en paketresa

Om du är berättigad till kompensation vid utresan kontaktar vi dig automatiskt. Du behöver därför inte göra något.

Försenad vid hemresan för en paketresa?

Försening vid hemresan ger inte ekonomisk kompensation enligt Paketreselagen.

Täckning av kostnader till följd av flygförsening

Vid längre flygförseningar har du rätt till ersättning från flygbolaget för vissa kostnader, inklusive mat och dryck (dock ej alkohol). Vanligen hanteras detta genom att flygbolaget ger dig en voucher att använda på flygplatsen.

Krav på ersättning för andra eventuella kostnader på grund av flygförseningar ska riktas direkt till flygbolaget eller till Kulturresor Europa via vår mail: info@kulturresor-europa.se. Du kan också framföra kravet till ditt försäkringsbolag.

Vid försenad hemkomst står du själv för eventuella kostnader om du missar flyg-, tåg-, bussförbindelser eller annan transport. Detsamma gäller kostnader för övernattning. Sådana kostnader kan du ansöka om att få täckta via din privata reseförsäkring. Du bör alltid bifoga dokumentation, det vill säga sparade kvitton, så att det syns tydligt vilka extra kostnader det handlar om.

Om reseförsäkringen inte godkänner ditt krav kan du rikta det till oss med följande dokumentation:

Avslag från försäkringsbolaget/din reseförsäkring.
Alla kvitton för utgifter. Det är viktigt att de visar vad utläggen består av (alkohol täcks ej), så kreditkortskvitto eller kontoutdrag är därför inte tillräckligt.
Vid krav på ersättning för förlorad arbetsinkomst måste du uppvisa dokumentation från din arbetsgivare. Dokumentationen ska innehålla datum för frånvaro på arbetet, beloppet du har blivit avdragen och skatteavdrag.
Bokningsnummer för resan och kontonummer för eventuell ersättning skickas till oss på info@kulturresor-europa.se och vi behandlar sedan din begäran.

EU-regler om dina flygpassagerarrättigheter

Förutom Paketreselagen, som vi som researrangör är underställda, kan du också ha rätt till ersättning och/eller återbetalning enligt EU-reglerna om flygpassagerares rättigheter, EU-förordningen nummer 261.

EU-förordning 261/2004 gäller för alla flygbolag som:

Avgår från en flygplats inom EU, oavsett vilket flygbolag som utför flygningen.
Anländer till en flygplats inom EU med ett flygbolag från ett EU-land.

Flygbolag som inte omfattas av denna förordning inkluderar:

Flygningar som avgår från en flygplats utanför EU och ankommer till en flygplats inom EU med ett flygbolag som inte är registrerat i ett EU-land.
Flygningar som inte passerar EU:s luftrum, till exempel inrikesflygningar i länder utanför EU eller mellan länder utanför EU.

Det är också värt att notera att flygbolag från länder utanför EU som utför flygningar till EU inte är skyldiga att följa förordningen om de inte är registrerade i ett EU-land och flygningen inte avgår från en flygplats inom EU.

Detta innebär att din resa omfattas av EU261/2004 om du:

Reser från en valfri flygplats inom EU.
Anländer till EU från ett EU-land med ett europeiskt flygbolag.
Anländer till din destination minst tre timmar försenad. Detta gäller inte om förseningen beror på extraordinära omständigheter, som exempelvis oväder eller strejk.

Flygbolaget har rätt att dra av eventuell ersättning som du har fått från Kulturresor Europa för förseningen på flygresan.

För att ansöka om ersättning enligt EU261/2004 ska du kontakta flygbolaget. Det gör vi inte som researrangör. Spara därför alltid ditt boardingkort där ditt biljettnummer anges.